"Чёрный ящик" для бизнеса: Как маркетплейсы удерживают товары продавцов
Маркетплейсы удерживают у себя товары продавцов, которые таким образом выпадают из процесса реализации. Цифровые площадки таким образом превращаются в настоящий "чёрный ящик" для отечественного бизнеса.
Об этом в разговоре с корреспондентом Царьграда рассказала юрист, директор юридической фирмы "Архипова и партнеры" Елена Архипова. Она отметила, что электронная торговля в стране растёт рекордными темпами. Маркетплейсы стали основным каналом продаж для тысяч предпринимателей по всей стране. Однако за громкими цифрами оборотов всё чаще скрывается проблема, о которой продавцы говорят всё громче: товары предпринимателей массово оказываются заблокированными внутри складской системы маркетплейсов.
По словам юриста, к ним практически ежедневно обращаются предприниматели с похожими историями. Продавец передаёт товар на склад маркетплейса, рассчитывая на его продажу через площадку, но затем обнаруживает, что продукция месяцами находится на складе в статусах "проверка", "пересортировка" или "разбирательство".
Продать товар нельзя. Вернуть его обратно тоже невозможно.
Фактически товар выпадает из оборота, а предприниматель остаётся без возможности распоряжаться собственной продукцией,
- говорит Архипова.
По её словам, такие случаи происходят на разных платформах электронной торговли, включая крупнейшие маркетплейсы страны - такие как Wildberries, Ozon и другие площадки. При этом речь идёт не о единичных инцидентах, а о достаточно типичной проблеме, с которой сталкиваются продавцы.
Коллаж: Царьград
Специалист рассказала, что в юридической практике можно выделить несколько наиболее распространённых сценариев. Первый случай - это исчезновение товара на складе. Предприниматель отправляет партию продукции на склад маркетплейса. После приёмки часть товара неожиданно оказывается в статусе "пересорт" или "утеряно при обработке". В результате десятки или даже сотни единиц товара фактически пропадают из системы, а их поиск может занимать месяцы.
Второй вариант - блокировка товара на складе. Продавец передаёт продукцию для реализации, но спустя время товар оказывается в статусе «проверка качества» или «разбирательство». В таком состоянии он может находиться неделями и даже месяцами, не участвуя в продажах.
Следующий случай связан с возвратом чужого товара. Иногда предпринимателю со склада маркетплейса возвращают продукцию, которая вообще не имеет отношения к его поставке. Это может быть совершенно другой товар, другой бренд или другая категория продукции.
Четвёртый вариант - это штрафы и неустойки. Маркетплейс выставляет продавцу значительные финансовые санкции за предполагаемые нарушения: ошибки упаковки, задержку поставки или несоответствие внутренним требованиям площадки. Иногда сумма таких штрафов сопоставима со стоимостью всей партии товара. По словам юриста, её компании приходится почти ежедневно готовить претензии и досудебные требования в адрес маркетплейсов по подобным спорам. Юристы, которые регулярно сопровождают споры предпринимателей с маркетплейсами, отмечают, что подобные ситуации всё чаще становятся предметом юридических разбирательств.
Передавая товар на склад маркетплейса, продавец фактически доверяет площадке хранение своего имущества, подчеркнула Архипова. Согласно статье 886 Гражданского кодекса России, хранитель обязан обеспечить сохранность переданного имущества. Если товар утрачивается, повреждается или удерживается без законных оснований, это может повлечь гражданско-правовую ответственность, подчеркнула эксперт.