Чат-бот СФР ответил на 3,5 тыс. обращений

Получить необходимые сведения или уточнить информацию по социальным вопросам можно с помощью специализированного чат-бота контакт-центра. Сервис предоставляет стандартизированные ответы по различным видам выплат и работает круглосуточно, что позволяет гражданам воспользоваться цифровым консультантом в любое время. С середины января чат-бот Социального фонда России в мессенджере обработал около 3,5 тысяч обращений. Более половины запросов касались вопросов пенсионного обеспечения и назначения детских пособий.

Контакт-центр представляет собой единую информационную систему ведомств социальной сферы. В неё, помимо Социального фонда России, входят Министерство труда и социальной защиты, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), учреждения медико-социальной экспертизы федерального уровня, а также региональные органы власти, ответственные за меры социальной поддержки. Получить ответы на вопросы о выплатах и государственных услугах можно по бесплатному номеру телефона 8(800)100-0-001 или онлайн через платформу контакт-центра.

На поступающие запросы оперативно отвечает виртуальный ассистент. Он помогает разобраться в наиболее востребованных темах, таких как порядок использования материнского капитала, оформление пенсионных накоплений, изменение способа доставки социальных выплат или поиск ближайшей клиентской службы отделения Социального фонда. В случае необходимости виртуальный помощник переключает звонок на специалиста контакт-центра. Консультирование с использованием персональных данных гражданина проводится только после его обязательной идентификации.

Обратиться в Социальный фонд России можно не только через контакт-центр, но и другими способами. В их числе — официальный сайт Фонда, клиентские службы территориальных отделений, а также официальные страницы в социальных сетях. Фонд использует различные коммуникационные каналы для оперативного взаимодействия и обратной связи с населением.